Veelgestelde vragen en hulp
Hier vindt u een overzicht van veelgestelde vragen, gesorteerd op onderwerp.
Bestellingen en verzending
Retourzendingen en terugbetalingen
U kunt betalen met een creditcard of via iDeal.
Opmerking voor geregistreerde zakelijke klanten: de beschikbare betaalmethoden kunnen variëren; er kunnen ook betaalmethoden van toepassing zijn die individueel met ons zijn overeengekomen.
De goederen worden doorgaans binnen 2 tot 3 werkdagen na ontvangst van uw bestelling vanuit ons magazijn verzonden.
Wijzigingen of annuleringen zijn alleen mogelijk zolang de bestelling nog niet is verzonden. Neem in dat geval onmiddellijk contact op met onze klantenservice.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een verzendbevestiging. Hierin staan een trackingnummer en een link naar de website van de vervoerder, waar u op elk moment de huidige status van uw zending kunt volgen.
• Vul voor retourzendingen eerst het retourformulier volledig in.
• De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
• De goederen moeten ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking worden geretourneerd.
• Geopende of gebruikte producten komen niet in aanmerking voor restitutie.
Zodra wij de retourzending hebben ontvangen, wordt deze gecontroleerd. Als aan alle voorwaarden is voldaan, wordt het aankoopbedrag terugbetaald.
Nee. Om veiligheids- en kwaliteitsredenen accepteren wij geen retourzendingen van producten die zijn geopend, gebruikt of waarvan de verzegeling is verbroken. In dergelijke gevallen kan er geen restitutie worden verleend.
Retourzendingen dienen naar het volgende adres te worden gestuurd:
WEICON GmbH & Co. KG
Königsberger Straße 255
48157 Münster
Germany
Als een product beschadigd is geleverd of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.
• Geef uw bestelnummer door en voeg indien mogelijk duidelijke foto’s toe.
• Elke klacht wordt afzonderlijk beoordeeld.
• Afhankelijk van de uitkomst van de beoordeling zullen we de verdere stappen met u afstemmen (bijvoorbeeld vervanging of terugbetaling).
Service en ondersteuning
Productkeuze en toepassingen
Onze klantenservice staat voor u klaar – of u nu vragen heeft over bestellingen, retourzendingen of een klacht. Wij helpen u snel en eenvoudig verder.
U kunt ons tijdens onze openingstijden telefonisch bereiken op +49 (0) 251 9322-0:
Maandag t/m donderdag: 7.30 – 17.00 uur
Vrijdag: 7.30 – 15.30 uur
U kunt ons ook op elk moment een e-mail sturen naar info@weicon.de. Wij zullen uw vraag zo snel mogelijk beantwoorden.
WEICOIN is een tegoed in onze WEICON-webwinkels dat u kunt verdienen en bij toekomstige bestellingen kunt inwisselen.
Ja. Voor gespecialiseerde toepassingen kunnen onze experts u ook technisch advies en oplossingen op maat bieden, bijvoorbeeld op het gebied van epoxyharssystemen en coatings.
Wij bieden een zeer breed assortiment aan producten. Daarom kan het best lastig zijn om het juiste product voor uw toepassing te vinden. Dus als u niet precies weet wat u zoekt, kan onze productzoeker u helpen. Probeer het eens uit!
Voor elk product zijn technische gegevensbladen (TDS) en veiligheidsinformatiebladen (SDS) beschikbaar om te downloaden. Deze bevatten gedetailleerde informatie over het gebruik, de eigenschappen en de veiligheid. U vindt de technische gegevensbladen en veiligheidsinformatiebladen op de productdetailpagina in het downloadgedeelte van elk product, evenals in ons Downloadcentrum.
Ja. Op ons YouTube-kanaal „WEICON GmbH & Co. KG“ vindt u talrijke instructievideo’s met stapsgewijze uitleg over hoe u onze producten correct gebruikt en waar u bij de voorbereiding op moet letten.
Daarnaast biedt ons kanaal „WE do it – by WEICON“ boeiende inzichten in de wereld van de lijmtechnologie en doe-het-zelfprojecten waarbij onze producten worden gebruikt.
Bestellingen en verzending
U kunt betalen met een creditcard of via iDeal.
Opmerking voor geregistreerde zakelijke klanten: de beschikbare betaalmethoden kunnen variëren; er kunnen ook betaalmethoden van toepassing zijn die individueel met ons zijn overeengekomen.
De goederen worden doorgaans binnen 2 tot 3 werkdagen na ontvangst van uw bestelling vanuit ons magazijn verzonden.
Wijzigingen of annuleringen zijn alleen mogelijk zolang de bestelling nog niet is verzonden. Neem in dat geval onmiddellijk contact op met onze klantenservice.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een verzendbevestiging. Hierin staan een trackingnummer en een link naar de website van de vervoerder, waar u op elk moment de huidige status van uw zending kunt volgen.
Retourzendingen en terugbetalingen
• Vul voor retourzendingen eerst het retourformulier volledig in.
• De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
• De goederen moeten ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking worden geretourneerd.
• Geopende of gebruikte producten komen niet in aanmerking voor restitutie.
Zodra wij de retourzending hebben ontvangen, wordt deze gecontroleerd. Als aan alle voorwaarden is voldaan, wordt het aankoopbedrag terugbetaald.
Nee. Om veiligheids- en kwaliteitsredenen accepteren wij geen retourzendingen van producten die zijn geopend, gebruikt of waarvan de verzegeling is verbroken. In dergelijke gevallen kan er geen restitutie worden verleend.
WEICON GmbH & Co. KG
Königsberger Straße 255
48157 Münster
Germany
Als een product beschadigd is geleverd of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.
• Geef uw bestelnummer door en voeg indien mogelijk duidelijke foto’s toe.
• Elke klacht wordt afzonderlijk beoordeeld.
• Afhankelijk van de uitkomst van de beoordeling zullen we de verdere stappen met u afstemmen (bijvoorbeeld vervanging of terugbetaling).
Service en ondersteuning
Onze klantenservice staat voor u klaar – of u nu vragen heeft over bestellingen, retourzendingen of een klacht. Wij helpen u snel en eenvoudig verder.
U kunt ons tijdens onze openingstijden telefonisch bereiken op +49 (0) 251 9322-0:
Maandag t/m donderdag: 7.30 – 17.00 uur
Vrijdag: 7.30 – 15.30 uur
U kunt ons ook op elk moment een e-mail sturen naar info@weicon.de. Wij zullen uw vraag zo snel mogelijk beantwoorden.
WEICOIN is een tegoed in onze WEICON-webwinkels dat u kunt verdienen en bij toekomstige bestellingen kunt inwisselen.
Ja. Voor gespecialiseerde toepassingen kunnen onze experts u ook technisch advies en oplossingen op maat bieden, bijvoorbeeld op het gebied van epoxyharssystemen en coatings.
Productkeuze en toepassingen
Wij bieden een zeer breed assortiment aan producten. Daarom kan het best lastig zijn om het juiste product voor uw toepassing te vinden. Dus als u niet precies weet wat u zoekt, kan onze productzoeker u helpen. Probeer het eens uit!
Voor elk product zijn technische gegevensbladen (TDS) en veiligheidsinformatiebladen (SDS) beschikbaar om te downloaden. Deze bevatten gedetailleerde informatie over het gebruik, de eigenschappen en de veiligheid. U vindt de technische gegevensbladen en veiligheidsinformatiebladen op de productdetailpagina in het downloadgedeelte van elk product, evenals in ons Downloadcentrum.
Ja. Op ons YouTube-kanaal „WEICON GmbH & Co. KG“ vindt u talrijke instructievideo’s met stapsgewijze uitleg over hoe u onze producten correct gebruikt en waar u bij de voorbereiding op moet letten.
Daarnaast biedt ons kanaal „WE do it – by WEICON“ boeiende inzichten in de wereld van de lijmtechnologie en doe-het-zelfprojecten waarbij onze producten worden gebruikt.
